为市民提供一个号码、一站式、24小时全天候服务，包括语音自助查询和人工应答。市民可通过语音自助查询水费、气费等相关费用，也可通过人工咨询和办理用气、用水、排水等相关业务。主要业务包含用水咨询、漏水报修、管道燃气业务咨询，水气业务受理,投诉处理以及全市用户的燃气应急事故处置求助工作以及集团管辖范围内排水设施维护、抢险抢修等。