燃气公司拥有管道燃气客户达36万余户，工业和公建客户达1400余家，平均每年上门服务200余万次，已连续九年参加万人双评议活动。公司以“万人双评议”活动为契机，多措并举，推进工作质量和服务质效“双提升”。

坚持目标导向，积极谋划落实

今年以来，共召开万人评议各级会议10次，制订并发布《万人评议工作实施方案》，积极推进2021年度万人双评议活动；深入客户服务营业场所、瓯海审批中心、瓯江口运营中心等办公区累计开展专项检查34次，督促立行立改；设立纪检专员“一对一”精准帮扶参评部室，指导督促参评部室制订相应万人评议方案并实施。

坚持问题导向，擦亮公用品牌

针对2020年瓯海审批中心公用服务窗口被评为“不满意窗口”事件，燃气公司今年将水、气窗口合并为一个参评窗口；强化领导坐班，并开展不定期检查、指导；定期开展流动营业厅入各社区；积极参加“政务服务标兵”评选活动。在共同努力下，瓯海审批中心于8月底摘除“不满意窗口”牌子，该中心潘晓磊同志还荣获“政务服务标兵”称号，擦亮“公用服务”品牌。今年共上报万人评议日常数据3.2万余条，客服热线处置率为100%。

坚持结果导向，完善考核运用

制订《万人评议奖惩考核办法》，加大奖优罚劣力度，倒逼、激励各部室提升服务意识和服务水平；坚持作风建设，着力整治服务工作“中梗阻”，全面深化“效能革命”，推动干部队伍担当意识进一步增强，服务效能进一步提升，营商环境进一步优化。