“真是太好了！今后再也不用搬煤气瓶了，可以用安全的天然气了，非常感谢燃气公司！”住在繁荣社区郑庆德老人紧紧握住燃气公司客服人员的手表示感谢。11月11日，多名燃气公司员工通过一整天不间歇施工，顺利为郑庆德家中安装管道燃气，实现快速通气，并按特殊人群优惠政策为该老人减免了人工费。郑庆德望着蓝色的天然气火焰，心中一暖，将感激、喜悦之情写成了感谢信......

11月初，瓯海区景山街道工作人员向燃气公司反映，繁荣社区有位80周岁的退伍军人郑庆德，因年事已高，腿脚不便，使用钢瓶液化气十分困难且存在安全隐患，迫切希望使用天然气。燃气公司第一时间派人上门进行现场勘察，由于该处是老旧小区，管道改建困难且附近住户有安全隐患担忧。客服人员挨家挨户上门沟通协调，消除邻居顾虑，并根据实际，设计专业方案，顺利为老人置换成管道天然气。

近年来，燃气公司坚持以客户为中心，坚持“为客户所想，为客户解困”的公用服务理念，不断创新工作方式方法，深化和社会基层组织的交流协作，将“为民办实事”做真做细。通过实施免收残疾军人、“三属”、复员军人、带病回乡军人等群体的“居民燃气安改装业务人工费”，并将报装通气时限从四个工作日压缩至三天，截至11月底，共惠及特殊群体1655次，减免金额343480元，新增用气户数29172户，总计为客户节约6500余小时。同时，组织“流动营业厅进社区”活动37期，服务办理量1772件，为偏远地区、行动不便、独居老人等群众送服务上门，推动最多跑“零”次落地。