把群众的“民情订单”变成“满意清单”，把“等群众上门”变为“送服务上门”……燃气公司通过一系列立足实际、服务群众的有力举措，用心用情用功提升群众幸福感，截至目前，累计得到客户表扬135次，收到锦旗25枚、表扬电话16个、表扬信18封。

耽误了午饭，收获了民心

10月23日，燃气公司“流动营业厅”走进瓯海区梧田街道双堡小区。忙碌一早上，正当工作人员准备用午餐时，一批群众匆匆赶来，询问能否办理开户业务，工作人员二话不说，收拾好餐食，立刻全身心投入工作中。周女士说“我早上在上班来晚了，没想到你们这么热心，不吃饭帮我们办理业务，真的太感谢了！”业务办理结束已是下午2点多了，但燃气工作人员吴婕妤却说“能得到老百姓的认可，我心里就已经饱了”。

当天共办理181项水、气开户，分发宣传手册近200份。今年，“流动营业厅”在原来水气业务咨询受理、安全知识宣传等基础上，新增设了燃气灶具销售以及“燃气卫士”保险办理等内容，为群众提供更全面、丰富、便捷的服务。

党建引领，真情服务

燃气公司针对仰双片区交付的万家花城和秀峰里二组团居民用气困难的问题，积极牵头相关部门进行协调，由党员干部带头多次赴现场勘查、沟通、量身定制方案，历时3个月，最终为两个小区共2190户居民解决了用气难题。

同时，燃气公司组建党员志愿者小队，免费上门送气费发票，向客户讲解缴纳气费渠道，宣传普及缴费防诈注意事项。全年至少让客户少跑1440趟。

下苦功夫，力创评议示范“区”

瓯海区行政服务审批中心公用服务窗口借万人评议契机，不定期开展检查、指导一线窗口人员的业务知识，帮助提升业务能力；在办理业务的基础上，增设为客户解答各类水电气知识、宣传燃气安全知识、提供节水小窍门等举措，开展流动营业厅入瓯海社区（小区）。在大家的共同努力下，窗口月办理量从最初的人均100多件增加到了人均400多件。

此外，该中心水气电联办窗口潘晓磊同志参加首届瓯海区“政务服务标兵”评选活动，荣获“政务服务标兵”称号，再次擦亮“公用窗口服务”这张金名片。