在燃气公司管网运营中心，有一位56岁的隐患处理员，他叫董文虎，是一位有着38年工龄的老党员。在生活中，他是平凡的、普通的；在工作中，他是闪光的，更是出类拔萃的。为了做好燃气管网隐患处理工作，董文虎事无巨细，处处用心，在平凡的岗位上踏实工作，以熟练的业务技能、良好的协作能力赢得了公司内外的一致赞誉。

坚持不懈，排除燃气隐患

国脉花苑F幢某燃气客户私自搭建违法建筑，占用公共面积，导致燃气管道盘管被长期封埋，存在安全隐患，一旦发生燃气泄漏，会对整栋楼乃至整个片区的燃气客户造成影响，后果严重。

发现燃气隐患后，董文虎第一时间与该客户取得联系，向其说明利害并阐述了排除燃气隐患的重要性，但客户不予理睬。董文虎并不气馁，他一方面坚持每天联系，耐心沟通，做客户的思想工作；另一方面，与相关执法部门取得联系，请求共同协调处理此事。但经过几周持续的沟通协调，该客户仍不配合。为了确保片区燃气客户的安全，保障燃气管道正常运行，董文虎决定向执法部门申请执法。7月27日，南郊执法中队对该违法建筑进行强制拆除。随着障碍物拆除，被封埋的燃气管道显露出来，由于常年被水泥封埋，该段燃气管道已经严重腐蚀，燃气公司立即安排人员进行维修，避免了一次因管道长期封埋腐蚀可能造成的燃气泄漏安全事故。

（图为，国脉花苑燃气隐患处理现场）

知难而上，用心沟通协调

“您好，我是燃气公司的员工，请问您是某幢某室的户主王先生吗？王先生您好，关于您家阳台上的小花园，挡住了燃气管道，上周三我们联系您想要当面协商一下，您说不太方便，请问这周您有时间吗？……明天晚上有时间？可以，没问题，那我明天晚上8点准时到您家，谢谢。”董文虎一边说话一边快速记录，挂了电话，又继续翻看笔记本，准备联系下一个燃气客户。

办公室的同事不禁调侃：“文虎师傅，又是一个‘晚上加班’的活计啊。”

“就是，下了班吃个晚饭，去‘散散步，聊聊天’，刚好。”董文虎笑着说完，又继续拿起电话。

隐患处理员这项工作，主要是负责对燃气管网巡查中发现的隐患进行跟踪处理。这是一项非常繁琐的工作，董文虎平时要负责联系燃气客户，对接执法部门，要对燃气隐患进行全程跟踪，直至燃气隐患排除为止。通常他每次工作，都会包含几十次电话联系、数次上门沟通、三方协商。由于上门沟通的时间以燃气客户的便利为优先，所以加班加点都是家常便饭。碰上客户工作太忙抽不出时间，临时改约，以至于上门扑了个空，也是很常见的。

面对这些困难，董文虎总是一笑置之，从不气馁，继续一次又一次地上门做工作，一遍又一遍地向客户阐述排除燃气隐患的重要性，尽最大的努力获得客户的理解与配合。

既然做了这份工作，就要做好。董文虎说“燃气管网是城市的血脉，燃气是我们市民不可或缺的生活能源。及早消除燃气隐患，避免有可能发生的燃气事故，才能确保城市燃气管网的正常运行，保证所有燃气客户的用气安全。燃气隐患的排查和处理，是我的工作，更是我的职责。”

（图为，董文虎与燃气客户进行现场沟通协调）