一、水压水质

(一)管网末梢压力不低于0.14MPa.

(二)水质综合合格率符合国家标准,管网水浑浊度小于1NTU,每月定期向社会公布水质四大指标质量公告.

二、管网维修

小漏(DN100 以下)24小时内修复;大漏(DN100 及以上)马上出动,组织抢修,尽快止水.

三、停水通知

大范围停水或者水压下降,提前24小时通过地方报纸及自来水公司网站、微信公众号发布停水消息;一般停水事件,在自来水公司网站发布停水通知。

四、用水报装

(一)用水业务申报,当日受理,当场告知受理结果.符合条件的,从受理至通水时间不超过3个工作日(不含行政审批、政策处理、委托施工等时间).有外线30米以内的施工工期不超过3个工作日;外线大于30米(含),小于200米的施工工期不超过5个工作日;外线大于200米(含)的或片区集中安装及区间新建改建的,根据双方协议执行.

(二)客户登记受理后,发现不具备条件或缺少资料,实行容缺受理。

(三)客户申报用水时,受理、接通环节零收费.

五、工程施工

严格执行国家施工规范,文明施工,并承担道路回填费用.

六、营业服务

优质服务,用语文明,计量准确,收费规范,办事公开.

七、投诉处理

(一)对服务质量和供水质量等投诉,一般问题当天答复,特殊情况三个工作日内答复。

(二)24小时公用服务热线:967555.