一、客户申请、接入通气3天以内。

二、接到本公司供气区域内客户的报警电话，处警人员在30分钟内赶到现场（意外路阻除外）。

三、公司实行首问责任制，凡第一个接听电话或接待客户的员工，即为该业务的第一责任人，必须将该项业务负责到底。

四、对客户的意见和投诉应及时答复，三个工作日内明确处理意见并通知投诉人。

五、居民客户通气次年起，每年免费入户安检一次；非居民客户每年免费安检一次。

六、印制管道燃气安全使用的宣传资料免费分发给客户(一年不少于一次)。

七、营业厅窗口推行微笑服务，优质服务，使用文明用语，建立服务守则和信用公约。

八、严禁以气谋私，欢迎客户监督举报，发现本公司工作人员向客户“卡、要、拿”的，一经査实，公司将给予举报人奖金200元,并予以保密。

九、应客户或单位要求，免费提供燃气安全使用常识指导或安检。

十、上门服务要保持室内卫生，并自行负责因服务造成的卫生清洁工作。

十一、因维修等情况造成的计划性停气，应提前48小时予以公告，在不可预知等特殊情况下造成的临时或紧急停气，应在24小时内及时通知客户。

十二、从客户开户到通气使用，原则上请客户本人到公司办理一次手续，其余的均可通过拨打客户服务热线预约后上门服务，方便群众，减少环节。