近日，市公用集团客服热线接到一通来自鹿城区七都街道鑫钰园客户的表扬电话，向接线人员表示之前误解的歉意，并表扬了燃气工作人员优秀的服务意识和专业严谨的工作态度。

据悉，这位客户在家中安装燃气管道后，因改变了橱柜的内部结构，导致波纹软管无法接上灶具，因此致电公用集团进行投诉。在接到客户反馈时，市燃气集团工作人员第一时间前往现场核实情况，并向客户解释了改造后的橱柜使需要连接灶具的波纹管长度超过目前法规要求，需要对橱柜调整。但客户表示不希望改造橱柜，让燃气集团想想办法。为切实解决客户难题，燃气集团工作人员主动向客户取得了室内设计师的联系方式，通过数日的沟通协商，最终定下了一个既能符合燃气安全规范，又能使客户满意的方案，便有了这通客户的表扬电话。